Nosso produto WREPORTS, integra aumento de produtividade,
rentabilidade e tomada de decisão, em sua plataforma de analytics para Contact Center.
Gestão operacional e estratégica de atendimento omnicanal por dashboards nativos
Aumento de performance de campanhas ativas
Retorno inteligente de contatos - callback
Pesquisa de satisfação multimétodo
Visão em tempo real
Customização sob demanda
Geolocalização de consumidores
Nossa equipe de ANALYTICS, destaca-se por processos de gestão bem definidos, utilizando metodologias comprovadas, com forte ação em:
Derrubar barreiras, substituindo processos ineficazes reutilizados ao longo do tempo
Entender a multiplicidade de informações do seu negócio e as diferentes formas de pensar de seu consumidor, a fim de construir uma solução de alto resultado.
Inovar na medida certa
RESULTADOS
+3.000
AGENTES
+500.000.000
DADOS POR DIA
+500
CUSTOMIZAÇÕES
POR QUE GERIR A PERFORMANCE DO SEU CONTACT CENTER ?
Criar consciência de seu ambiente através de dados, gera capacidade de mudança e melhorias reais.
O Contact Center gera uma infinidade de dados que transformam sua operação, se forem bem tratados e analisados. Na maioria das vezes, ninguém sabe o que está realmente acontecendo na operação.
O desejo de mudança se torna crucial depois da consciência dos fatos. Este, vem atrelado em buscar os principais pontos estratégicos que definirão sua jornada de transformação. Além de buscar o foco principal de um Contact Center, que é a satisfação do Cliente final, também é possível melhorar toda a cadeia de atendimento para agentes, supervisores, gestores e planejadores. Sem contar com reduções de despesas graças à eficácia das decisões.
A mudança requer saber onde estamos e para onde devemos e podemos ir. Os conhecimentos devem ser introduzidos de forma processual na organização do Contact Center para não serem perdidos ao longo do tempo.
Dados tratados e analisados são apresentados e mudam a forma de pensar de toda a cadeia de atendimento, desde o agente até o executivo. Acelera o planejamento e a tomada de decisão.
A qualidade da execução é fundamental para implementar a mudança e iniciar a utilização de dados em sua operação. Para isso algumas habilidade são imprescindíveis:
•Tratamento de dados baseado em profundo conhecimento em sistemas de atendimento.
•Definição de indicadores de performance eficazes para o seu negócio.
•Utilização de uma ferramenta construída através das melhores práticas de gestão de atendimento.
•Automatização de processos
•Fácil integração com qualquer plataforma de atendimento.
•Ágil implementação.
•Simples de ser utilizado.
•Segurança e suporte adequado.
Um Contact Center de alta performance
•Visualização dinâmica através de dashboards operacionais e executivos.
•Dados e Negócios Integrados
•Aumento de NPS
•Integração com a Pesquisa de Satisfação
•Padronização de performance de atendimento
•Definição de metas para o time através de dados consistentes
•Reconhecimento de Agentes
•Criação de campanhas eficazes e sem desperdícios.
•Visão clara da Jornada do atendimento em diferentes canais.
•Redução drástica de trabalhos manuais e risco de erros.
Investimento
Como Serviço
Infra Física
Segurança
Virtualização
Acesso à rede
Armazenamento
Custos de Pessoas
Manutenção Proativa
Custos de Atualizações
Gerenciamento centralizado
Facilmente escalável
Conexão Internet
WREPORTS É NUVEM
A Wolkee usando a melhor tecnologia, hospeda o WReports 100% em Nuvem em parceria com a Microsoft Azure
A WOLKEE foi fundada em 2016, contando com um time arrojado composto por diferentes gerações de experiências nas diversas áreas de tecnologia. Como clientes de serviços tecnológicos, atuando em empresas globais e locais, os fundadores conhecem os desafios de quem contrata serviços nas áreas de TI e das restrições de investimentos. Por esse motivo, buscamos a transformação dos desafios de negócios de nossos clientes em soluções digitais de alta performance, independência analógica e baixos custos.
Traduzimos necessidades em soluções efetivas e de ágil implementação, na essência da Inovação e na medida certa. Utilizando metodologias e ferramentas modernas nas áreas de Analytics, Machine Learning e Big Data.
Vamos além da digitalização e do uso inteligente de dados, gerando controles eficientes, quebrando barreiras, automatizando processos transformadores, visando retorno rápido. Sempre focando em descomplicar a operação de nossos clientes.
Sendo nossos pilares: dedicação total ao cliente, ética e coragem.