Nuestro producto WREPORTS , integra una mayor productividad,
rentabilidad y toma de decisiones en su plataforma de análisis de Contact Center.
Gestión operativa y estratégica del servicio omnicanal a través de cuadros de mando nativos
Devolución de contacto inteligente de llamada
Mayor rendimiento de campañas activas
Encuesta de satisfacción multimethod
Vista en tiempo real
Personalización bajo demanda
Geolocalización del consumidor
Nuestro equipo de ANALYTICS se destaca por procesos de gestión bien definidos, utilizando metodologías contrastadas, con fuerte actuación en:
Rompiendo barreras, reemplazando procesos ineficaces reutilizados con el tiempo
Comprenda la multitud de información sobre su negocio y las diferentes formas de pensar de su consumidor, para construir una solución de alto resultado.
Innovar en la medida correcta
RESULTADOS
+3.000
AGENTES
+500.000.000
DATOS POR DIA
+500
PERSONALIZACIONES
¿POR QUÉ GESTIONAR EL RENDIMIENTO DE SU CENTRO DE CONTACTO?
Crearconcienciade su entorno a través de datos, genera capacidad de cambio y mejoras reales.
El Contact Center genera multitud de datosque transforman tu operación, si son bien tratados y analizados. La mayoría de las veces, nadie sabe lo que realmente está pasando en la operación.
Odeseo de cambioadquiere trascendencia tras la toma de conciencia de los hechos. Éste,está vinculado a la búsquedalos principales puntos estratégicos que definirán su viaje de transformación. Además de buscar el foco principal de un Contact Center, que es elsatisfacción del cliente final, también es posible mejorartoda la cadena de serviciopara agentes, supervisores, gerentes y planificadores. Por no hablar de la reducción de costes gracias a la eficacia de las decisiones.
ELel cambio requieresaber dónde estamos y dónde debemos y podemos ir. Ustedesconocimientodeben ser introducidos procedimentalmente en la organización del Contact Center para que no se pierdan con el tiempo.
Los datos procesados y analizados se presentan ycambiar la forma de pensar de toda la cadena de servicio, del agente al ejecutivo. Acelera la planificación y la toma de decisiones.
La calidad de ejecución es clavepara implementar el cambio y comenzar a usar datos en su operación. Por eso algunosla habilidad es esencial:
• Procesamiento de datos basado enConocimiento profundo de los sistemas de atención al cliente..
•Definicion deindicadores de desempeñoeficaz para su negocio.
• Uso de unherramientaconstruido a través de lamejores prácticas de gestión de servicios.
•Automatizaciónde procesos
•fácil integracióncon cualquier plataforma de servicio.
•ÁgilImplementación.
•Simplepara ser utilizado.
•SeguridadySoporteadecuado.
Un Contact Center de alto rendimiento
•vista en vivoa través de cuadros de mando operativos y ejecutivos.
• Datos y NegociosIntegrado
•Incrementarde NPS
• Integración con BúsquedaSatisfacción
•Estandarizaciónel rendimiento del servicio
•Definicion deobjetivospara el equipo a través de datos consistentes
•Reconocimientode Agentes
•La creación decampañas efectivasysin desperdicio.
•Visión claradel Customer Service Journey en diferentes canales.
•Reducción drástica del trabajo. manualesy riesgo de errores.
Inversión
Como servicio
Infra física
Seguridad
Virtualización
acceso a la red
Almacenamiento
Gastos de personal
Mantenimiento proactivo
Costos de actualización
Gestión centralizada
Fácilmente escalable
conexión a Internet
WREPORTS ES NUBE
Wolkee, utilizando la mejor tecnología, tiene WReports 100% en la nube en asociación con Microsoft Azure
El WOLKEE fue fundada en 2016, con un equipo fuerte, compuesto por diferentes generaciones de experiencia en la tecnología. Como clientes de servicios, que trabajan en empresas globales y locales, los fundadores conocen los desafíos de sentarse al lado de quienes compran servicios de IT y las restricción de costos. Por eso, buscamos la transformación real de los retos empresariales en soluciones digitales de alto rendimiento e independencia analógica , equilibradas con bajas inversiones .
Traducimos necesidades en soluciones efectivas y rápida implementación, en la esencia de la Innovación, en la medida adecuada. Utilizando metodologías y herramientas modernas en las áreas de Analytics, Machine Learning y Big Data.
Vamos más allá de la digitalización y el uso inteligente de datos, generando controles eficientes, rompiendo barreras , automatizando procesos transformadores, buscando retornos rápidos. Siempre enfocándonos en simplificar las operaciones de nuestros clientes.
Como nuestros pilares: total dedicación al cliente, ética y coraje.