Com Machine Learning Analytics, o WREPORTS visa o aumento de produtividade, rentabilidade
e tomada de decisão, em sua plataforma customizável de gestão de atendimento, convergindo informações de forma
prática e criativa em resultados conclusivos e de fácil entendimento.
POR QUE GERIR A PERFORMANCE DO SEU CONTACT CENTER ?
Criar consciência de seu ambiente através de dados, gera capacidade de mudança e melhorias reais.
O Contact Center gera uma infinidade de dados que transformam sua operação, se forem bem tratados e analisados. Na maioria das vezes, ninguém sabe o que está realmente acontecendo na operação.
O desejo de mudança se torna crucial depois da consciência dos fatos. Este, vem atrelado em buscar os principais pontos estratégicos que definirão sua jornada de transformação. Além de buscar o foco principal de um Contact Center, que é a satisfação do Cliente final, também é possível melhorar toda a cadeia de atendimento para agentes, supervisores, gestores e planejadores. Sem contar com reduções de despesas graças à eficácia das decisões.
A mudança requer saber onde estamos e para onde devemos e podemos ir. Os conhecimentos devem ser introduzidos de forma processual na organização do Contact Center para não serem perdidos ao longo do tempo.
Dados tratados e analisados são apresentados e mudam a forma de pensar de toda a cadeia de atendimento, desde o agente até o executivo. Acelera o planejamento e a tomada de decisão.
A qualidade da execução é fundamental para implementar a mudança e iniciar a utilização de dados em sua operação. Para isso algumas habilidade são imprescindíveis:
•Tratamento de dados baseado em profundo conhecimento em sistemas de atendimento.
•Definição de indicadores de performance eficazes para o seu negócio.
•Utilização de uma ferramenta construída através das melhores práticas de gestão de atendimento.
•Automatização de processos
•Fácil integração com qualquer plataforma de atendimento.
•Ágil implementação.
•Simples de ser utilizado.
•Segurança e suporte adequado.
Um Contact Center de alta performance
•Visualização dinâmica através de dashboards operacionais e executivos.
•Dados e Negócios Integrados
•Aumento de NPS
•Integração com a Pesquisa de Satisfação
•Padronização de performance de atendimento
•Definição de metas para o time através de dados consistentes
•Reconhecimento de Agentes
•Criação de campanhas eficazes e sem desperdícios.
•Visão clara da Jornada do atendimento em diferentes canais.
•Redução drástica de trabalhos manuais e risco de erros.
JORNADA DA INFORMAÇÃO
Dados Úteis
Dados Úteis
Dados
Transformados
Dashboard
Resposta
Seleção
Pré
Processamento
Transformação
Mineração
Avaliação
Resposta
Informação
Informação
GESTÃO ESTRATÉGICA
Visão global da atuação do Contact Center, permitindo a criação de estratégias para um alto nível de atendimento, redução de desperdícios e agentes preparados para os picos de chamadas, de acordo com o planejamento de suas campanhas. Sem dependência de especialistas em desenvolvimento de apresentações executivas ou dashboards. Visões inteligentes e automatizadas de sua operação.
Exceda as expectativas sobre o que a excelência no atendimento pode agregar nas múltiplas frentes do seu negócio.
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
Com o Jornada do Atendimento Digital (JAD), sua empresa pode entender o caminho percorrido por seus clientes, desde o início do contato até a sua finalização, de forma detalhada e digital, gerando assim oportunidades para melhorar a árvore de opções, bem como os tempos percorridos.
Descubra a chave de sucesso dos contatos bem sucedidos e replique.
Ataque onde seu atendimento parou e resolva a questão na raiz.
Controles detalhados de URA, chatbot
Gestão por estágio de atendimento
Dashboards gerenciais de evolução das fases de atendimento
Desenvolvimento das melhores práticas e aprendizado contínuo
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Identifique o nível de cordialidade dos agentes. Mensure o grau de satisfação dos clientes perante o serviço prestado e visualize de forma prática e ágil os detratores e promotores da sua empresa.
Desenvolvimento e customização de pesquisas
Criação de URA e áudios TTS das questões
Pesquisa omnicanal (Voz, Chat e Mídias)
Multi-metododologia (CSAT, NPS, Likert...)
GESTÃO OPERACIONAL
Planejamento completo de sua operação de atendimento de forma ágil, através de dashboards inteligentes e prontos para o uso. Otimização de tempo, substituindo o desenvolvimento de planilhas locais e tratamento de dados de forma manual, por visões operacionais automatizadas baseadas em resultado. Redução drástica de trabalhos e controles manuais.
Planejamento da operação de forma simples, baseado em resultados fundamentados
Gestão customizada e dashboards executivos
Performance de filas, agentes e campanhas
Geolocalização visando oportunidades no lugar certo
Visualização de conexões multi-filtro, ações aceleradas
RETORNO INTELIGENTE
É o caminho inteligente de elevar a qualidade do atendimento e a experiência do seu cliente, ao melhor custo, além de oferecer aquilo que o consumidor mais valoriza: Autonomia para administrar seu próprio tempo.
As longas filas de espera criaram uma má fama e simplesmente investir em mais operadores não é uma medida eficiente. Picos de chamadas são pontuais e previsíveis e com o Retorno Inteligente de Chamadas, você evita uma equipe ociosa e custos desnecessários.
Converta mais Leads
Reduza taxa de abandono
Aumente a proficiência dos agentes
Turbine o índice - First Call Resolution (FCR)
Diminua os custos e elimine ociosidade
Encante seus consumidores
MONITORAMENTO
Os dashboards de monitoramento, tem o propósito de subsidiar os gestores do Contact Center com informações simples e tempestivas sobre a operação e os efeitos das estratégias adotadas. Totalmente automatizado, com filtros inteligentes, permite rápidas tomadas de decisão.