Con Machine Learning Analytics, WREPORTS tiene como objetivo aumentar la productividad , la rentabilidad
y toma de decisiones en su plataforma personalizada gestión de servicios , transformando la información de forma
práctica y creativa en resultados concluyentes y fácil de entender.
¿POR QUÉ GESTIONAR EL RENDIMIENTO DE SU CENTRO DE CONTACTO?
Crearconcienciade su entorno a través de datos, genera capacidad de cambio y mejoras reales.
El Contact Center genera multitud de datosque transforman tu operación, si son bien tratados y analizados. La mayoría de las veces, nadie sabe lo que realmente está pasando en la operación.
Odeseo de cambioadquiere trascendencia tras la toma de conciencia de los hechos. Éste,está vinculado a la búsquedalos principales puntos estratégicos que definirán su viaje de transformación. Además de buscar el foco principal de un Contact Center, que es elsatisfacción del cliente final, también es posible mejorartoda la cadena de serviciopara agentes, supervisores, gerentes y planificadores. Por no hablar de la reducción de costes gracias a la eficacia de las decisiones.
ELel cambio requieresaber dónde estamos y dónde debemos y podemos ir. Ustedesconocimientodeben ser introducidos procedimentalmente en la organización del Contact Center para que no se pierdan con el tiempo.
Los datos procesados y analizados se presentan ycambiar la forma de pensar de toda la cadena de servicio, del agente al ejecutivo. Acelera la planificación y la toma de decisiones.
La calidad de ejecución es clavepara implementar el cambio y comenzar a usar datos en su operación. Por eso algunosla habilidad es esencial:
• Procesamiento de datos basado enConocimiento profundo de los sistemas de atención al cliente..
•Definicion deindicadores de desempeñoeficaz para su negocio.
• Uso de unherramientaconstruido a través de lamejores prácticas de gestión de servicios.
•Automatizaciónde procesos
•fácil integracióncon cualquier plataforma de servicio.
•ÁgilImplementación.
•Simplepara ser utilizado.
•SeguridadySoporteadecuado.
Un Contact Center de alto rendimiento
•vista en vivoa través de cuadros de mando operativos y ejecutivos.
• Datos y NegociosIntegrado
•Incrementarde NPS
• Integración con BúsquedaSatisfacción
•Estandarizaciónel rendimiento del servicio
•Definicion deobjetivospara el equipo a través de datos consistentes
•Reconocimientode Agentes
•La creación decampañas efectivasysin desperdicio.
•Visión claradel Customer Service Journey en diferentes canales.
•Reducción drástica del trabajo. manualesy riesgo de errores.
RUTA DE INFORMACION
Datos útiles
Datos útiles
Datos
Transformado
Tablero
Respuesta
Selección
Pre
Procesando
Transformación
Minería
Evaluación
Respuesta
Información
Información
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Visión global del contact center, permitiendo la creación de estrategias para un alto nivel de servicio , reducción de desperdicios y agentes preparados para llamadas pico, de acuerdo a la planificación de sus campañas. Sin dependencia del especialista en desarrollo de presentaciones ejecutivas o dashboards. Vistas inteligentes y automatizadas de su operación .
Supere las expectativas sobre lo que la excelencia en el servicio puede agregar a los múltiples frentes de su negocio.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Con el Digital Service Journey (JAD), su empresa puede comprender en detalle el camino recorrido por sus clientes, desde el inicio del contacto hasta su finalización digitalmente, generando así oportunidades para mejorar el árbol de opciones , así como los tiempos tomados .
Descubra la clave del éxito de los contactos exitosos y repítala
Ataque donde se detuvo su servicio y resuelva el problema desde la raíz
Controles detallados de URA, chatbot
Gestión por etapa de servicio
Desarrollo de mejores prácticas y aprendizaje continuo
Dashboards de gestión para la evolución de las fases del servicio
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Identificar el nivel de amabilidad de los agentes . Mide el grado de satisfacción del cliente con el servicio prestado y visualiza de forma práctica y ágil a los detractores y promotores de tu empresa .
Desarrollo y personalización de encuestas
Creación de audios IVR y TTS de las preguntas
Todos los canales (voz, chat y Medias)
Multi-metodología (CSAT, NPS, Likert ...)
GESTIÓN OPERATIVA
Planificación completa de la operación de su servicio de forma ágil através de dashboards inteligentes, listos para usar. Optimización del tiempo al reemplazar el desarrollo de hojas de cálculo locales y el manejo manual de datos con vistas operativas automatizadas basadas en resultados. Reducción drástica de trabajo y controles manuales
Planificación operativa de forma simple, basada en resultados razonado
Cuadros ejecutivos de gestión personalizados
Rendimiento de agentes y campañas
Oportunidades por geolocalización en el lugar correcto
Visualización de conexiones de filtros, acciones aceleradas
RETORNO INTELIGENTE
Es la forma inteligente de incrementar la calidad del servicio, la experiencia de tu cliente, al mejor coste , además de ofrecer lo que más valora el consumidor: Autonomía para gestionar su propio tiempo .
Las largas colas de espera han creado una mala reputación y simplemente invertir en más operadores no es eficiente. Los picos de llamadas son puntuales y predecibles y con la devolución de llamada inteligente, evita el personal inactivo y los costos innecesarios.
Convierta más prospectos
Reducir la tasa de deserción
Aumenta la competencia del agente
Impulsa : resolución de la primera llamada
Reduzca los costos y elimine la inactividad
Deleite a sus consumidores
VIGILANCIA
Los dashboards de control están destinados a proporcionar a los gerentes de los Centros de Contacto información simple y oportuna sobre la operación y los efectos de las estrategias adoptadas. Totalmente automatizado , con filtros inteligentes, permite una rápida toma de decisiones.